Клиенттік тәжірибе үшін марапаттар: Home Credit Bank - GCCI Kazakhstan 2026 сараптамалық бағалауының нәтижелері бойынша үздіктер қатарына енді
Жарияланған күні:
InteriseGroup компаниясы Global Customer Choice Index (GCCI) Kazakhstan 2026 халықаралық зерттеуінің нәтижелерін жариялады. Зерттеуге ҚР-ның 23 екінші деңгейдегі банкі қатысып, клиенттердің банкпен байланысының негізгі кезеңдері бағаланды. Онда онлайн да, офлайн да арналар есепке алынды, деп хабарлайды Home Credit Bank-тің баспасөз қызметі.
Алматыда өткен сарапшылар кездесуінде GCCI Kazakhstan 2026 зерттеуінің нәтижелері жарияланып, Home Credit Bank екі марапатқа ие болды:
1 орын - "Ең үздік цифрлық тәжірибе";
2 орын - "Ең үздік жиынтық клиенттік тәжірибе" (онда онлайн және офлайн арналар бағаланды)
"Ең үздік цифрлық тәжірибе" номинациясындағы бірінші орын банктің клиенттерге ыңғайлы цифрлық сервистерді дамытуға басымдық беретінін көрсетеді. Қосымша мен сайттағы әрбір әрекеттің қарапайым, жылдам әрі түсінікті болуы – клиенттік тәжірибенің маңызды бөлігі.
"Ең үздік жиынтық клиенттік тәжірибе" номинациясындағы екінші орын – онлайн және офлайн арналарды қамтитын бірнеше бағыттағы жұмыстың нәтижесі. Банк цифрлық сервистерді дамытып, бөлімшелердегі қызмет көрсетуді жетілдіру арқылы клиенттердің Home Credit Bank-пен әр қадамдағы өзара әрекеттесуін ыңғайлы етуге ұмтылады.
"Бұл марапат – командамыздың клиенттермен тиімді байланыс орнату және банкпен өзара әрекеттесудің әр кезеңін ыңғайлы ету жолындағы еңбегіне берілген баға. Біз қазіргі заманғы клиенттің күтулеріне сай келетін, тіпті олардан асып түсетін түсінікті әрі ыңғайлы тәжірибе ұсынуға ұмтыламыз. Біз үшін цифрлық сервистер, бөлімшелер және қызметкерлеріміздің клиенттердің өтініштерімен жұмысы бірдей маңызды. Сондықтан сарапшылардың екі бағыт бойынша да еңбегімізді жоғары бағалағаны бізде ерекше қуантады. Бұл марапаттар клиенттермен жұмыс істеудегі жүйелі әрі кешенді тәсіліміздің нәтижесін көрсетеді", - деді Home Credit Bank-тің маркетинг және стратегия жөніндегі атқарушы директоры Сино Ализода.
Клиенттік тәжірибе саласындағы марапаттар банктің клиенттерге қызмет көрсету сапасын арттыру және цифрлық шешімдерді дамыту стратегиясының табысты жүзеге асырылып жатқанын көрсетеді.
* ҚР ҚНРДА берген №1.1.886.148 әмбебап банк лицензиясы.
Мәтіннен қате тапсаңыз,бізге жазыңыз
